
<p>Bandingkan dua mimik wajah berikut: senyum dan cemberut. Reaksi orang  yang melihat kedua ekspresi ini akan memiliki persepsi yang berbeda.  Orang yang sedang tersenyum lepas, memiliki kekuatan untuk membuat orang  lain merasa senang dan tanpa beban. Bila seseorang melihat orang lain  sedang cemberut, biasanya cenderung menjauhinya. Walaupun, juga ada yang  menghampirinya untuk mencari tahu kenapa orang itu cemberut.</p>
<p> Begitu pula saat Anda berinteraksi dengan orang lain dalam berbisnis,  senyuman bisa melanggengkan transaksi Anda. Anda menunjukkan sikap ramah  yang membuat konsumen merasa aman dan nyaman membelanjakan uangnya demi  produk Anda. Bisa jadi, produk Anda sebenarnya hampir sama  spesifikasinya dengan produk pesaing Anda. Namun, ketika Anda merespon  konsumen dengan mendekati sifat <em>humanity</em>-nya, maka konsumen akan memperoleh kepuasan yang berujung pada loyalitas.</p>
<p> Senyuman juga akan berimplikasi positif pada psikologis Anda. Senyuman  itu mampu menciptakan kegembiraan, membuat suasana menjadi ceria,  membantu mengembangkan keinginan yang baik dalam bisnis, membangkitkan  semangat, dan mempererat hubungan dengan orang lain. Dan, dengan  tersenyum, Anda dapat mengatur perasaan. Sehingga, Anda menjadi lebih  bersemangat dan dimampukan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik,  atau menjual dengan efektif.</p>
<p> Tidak asal tersenyum, lho. Anda harus melakukan senyuman itu dengan  ketulusan yang muncul dari balik hati Anda. Jamil Azzaini seorang  inspirator yang sukses dengan buku<em> Kubik Leadership</em>, memberikan  tips senyum tulus yang dinamai dengan “Senyum 227″.  Caranya, saat  tersenyum, tarik ke atas sudut bibir kiri sepanjang dua centi, sudut  bibir kanan dua centi, dan kembangkan selama tujuh detik lamanya. Senyum  seperti ini yang disebut Jamil Azzaini dengan senyum yang tulus. Dan,  bukan senyum basa-basi seperti senyum <em>service excellent</em> menurut SOP (<em>Standard Oprational Procedure</em>) belaka.</p>
<p> Tjantana Jusman mengatakan, salah satu faktor penentu kesuksesan layanan  pelanggan di banyak perusahaan ternyata adalah keramahan yang terpancar  dari balik senyuman para karyawannya. Dari segi perasaan, senyum adalah  obat yang paling mujarab untuk mengatasi kekurangberuntungan hati dan  jiwa, bahkan perang. Dengan senyum, dapat menghilangkan kesedihan,  gundah gulana, gelisah, dan keresahan. Saat Anda mendapati banyak  persoalan yang membelit pikiran Anda, cobalah tersenyum tulus. Maka,  Anda bisa bisa merasakan beban tersebut menjadi lebih ringan.</p>
<p> Aktivitas tersenyum sering pula dilakukan oleh Rasulullah <em>shalallahu’alaihi wa sallam</em>.  Kehidupan Rasulullah senantiasa dihiasi dengan senyuman. Para sahabat  adalah saksi kehidupan yang penuh dengan senyuman. Abdullah bin  Al-Harits<em> radliallahu’anhu</em> menuturkan, yang artinya, “<em>Tidak pernah aku melihat seseorang yang lebuh banyak tersenyum daripada Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam</em>.” (Riwayat At-Tirmidzi). Dalam sebuah riwayat disebutkan pula, “<em>Belum pernah aku menemukan orang yang paling banyak tersenyum seperti halnya Rasulullah shallahu ‘alaihi wa sallam</em>.” (Riwayat At-Tirmidzi).</p>
<p> Senyum mempunyai banyak manfaat dalam membantu pelayanan Anda kepada  konsumen. Beberapa manfaat senyum yang dikaitkan dengan pelayanan,  antara lain:</p>
<p> <strong>a.    Senyum Membuat Anda Menjadi Terlihat Lebih Menarik</strong></p>
<p> Dengan tersenyum untuk orang lain akan membuat penampilan Anda menjadi  lebih menarik. Karena, penampilan rapi dan menarik merupakan salah satu  hal yang mempengaruhi keberhasilan suatu pelayanan. Jika Anda  berpenampilan buruk dan berkesan asal-asalan, maka konsumen juga tidak  akan mau untuk berhubungan dengan Anda. Penampilan yang rapi memang  diperlukan. Namun, meski penampilan Anda terlihat begitu menarik, bila  selalu memasang muka masam maka layanan yang Anda lakukan tidak akan  pernah berhasil. Karena itu, disamping penampilan yang rapi, senyum  tetap diperlukan agar penampilan Anda terlihat lebih menarik.</p>
<p> <strong>b.    Senyum Membuat Anda Terlihat Lebih Sukses</strong></p>
<p> Calon konsumen akan merasa lebih percaya akan kualitas pelayanan yang  Anda tawarkan, jika Anda terlihat begitu yakin dan berpenampilan  layaknya seseorang yang sukses. Selain penampilan yang prima, gaya yang  meyakinkan, dan tata bahasa yang baik, senyum memang perlu dilakukan  untuk membuat seseorang terkesan lebih sukses. Karena, penampilan yang  berkesan sukses dan meyakinkan, biasanya menambah kepercayaan konsumen  kepada pelayanan yang disediakan oleh perusahaan.</p>
<p> <strong>c.    Senyum Membuat Anda Cenderung Berpikir Positif</strong></p>
<p> Jika Anda tersenyum, maka hati juga akan merasa lebih senang dan sanggup  menerima segala keadaan yang ada. Dalam menjalankan pelayanan kepada  konsumen, terkadang Anda juga menerima perlakuan yang tidak  menyenangkan. Namun, jika kita berusaha untuk ikhlas dan tetap tersenyum  serta tidak terus menggerutu, maka hal tersebut akan membantu Anda  senantiasa berpikir positif menghadapi segala kenyataan yang ada.  Selanjutnya, Anda akan sanggup untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi  dengan konsumen.  Konsumen pun akan merasakan bahwa pelayanan  yang  diberikan oleh perusahaan Anda sangat memuaskan.</p>
<p> <strong>d.    Senyum Mengubah <em>Mood</em> Seseorang</strong></p>
<p> Dalam menyediakan pelayanan, terkadang Anda mengalami hal yang tidak  menyenangkan dari konsumen. Apalagi, jika konsumen itu sedang dalam<em> mood </em>yang  tidak baik. Senyum merupakan cara yang efektif untuk menjernihkan  keadaan yang ada. Karena, ketika Anda tidak terjebak dengan<em> mood</em> konsumen yang lagi buruk dan tetap tersenyum padanya, maka hal itu dapat menjernihkan keadaan yang ada dan mengubah <em>mood</em> konsumen yang awalnya buruk menjadi lebih baik. Sehingga, dia akhirnya  akan merasakan kepuasan ketika memanfaatkan pelayanan dari perusahaan  Anda.</p>
<p> Senyum adalah lambang optimisme, simpati, empati, keceriaan, berpikir  positif, persahabatan dan sikap-sikap positif lainnya. Tidak ada  salahnya kan bila Anda selalu menyempatkan bibir Anda untuk selalu  tersenyum? Selain Anda akan lebih mudah bergaul dengan para konsumen  Anda, senyuman bisa menjadi awal dari kerberhasilan bisnis Anda.  Tersenyumlah. (Ilham/berbagai sumber)</p>
<p> Sumber: <a href="http://majalah.pengusahamuslim.com/2010/06/01/edisi-mei-2010-menuju-tatanan-ekonomi-berbasis-syariah/" target="_blank">Majalah Pengusaha Muslim Edisi Mei 2010</a><br> Artikel <a href="pengusahamuslim.com" target="_blank">www.PengusahaMuslim.com </a></p>
 